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ITサービスマネージャ試験/基本情報技術者 試験対策

基本情報技術者 養成講座

基本情報技術者試験対策コース

ITサービスマネージャ試験

■対象者像

品質とコスト効率の向上 
対象は、ITサービスの品質とコスト効率の継続的な向上を目的としてITサービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに、下位者を指導する立場の者。
 
(1)運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客ITサービスを提供する。
(2)アプリケーションに関するライフサイクル管理のうち、システムの受け入れ、運用などを行う。また、開発環境を含めて安定した情報システム基盤を提供し、効率的なシステムの運用管理を行う。
(3)ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行う。ITサービスの実施状況を顧客に報告するとともに、顧客満足度向上を図る。
(4)情報セキュリティポリシの運用と管理、情報セキュリティを効果的に管理する。
(5)顧客の設備要件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ保守及び修理を実施する。また、データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。


■試験内容

サポート、デリバリの知識 
ITサービスマネージャの業務と役割を円滑に遂行するための知識・実践能力が要求される。
(1)サービスサポート、サービスデリバリの各プロセスの目的と内容を理解し、実施することによって、ITサービスを提供できる。
(2)システムの運行管理、障害時運用方式、性能管理、構成管理を実施することができる。システムの運用管理に必要な障害管理、構成管理、課金管理、パフォーマンス管理などの管理技術をもち、情報システム基盤の品質を維持できる。
(3)ITサービスの改善策を立案・実施し、評価するとともに、品質の高いサービスレポートを顧客に報告できる。
(4)実効性の高い情報セキュリティ対策を実施するために必要な知識・技術をもち、情報セキュリティの運用・管理ができる。
(5)導入済みまたは導入予定のハードウェア、ソフトウェアについて、安定稼動を目的に、導入、セットアップ、機能の維持・拡張、障害修復ができる。また、データセンタ施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる、など。


■詳細情報
受験資格: 特に制限なし
出題範囲: サービスサポート、サービスデリバリ、システムの運用管理、ITサービスの継続的改善、ITサービスマネジメントの報告、情報セキュリティの運用・管理、カスタマサービスなど
申込期間: 7月中旬から1か月
試験日: 10月 第3日曜日予定
試験地: 全国主要都市
受験料: 5,100円
受験者数: 4,193人(平成22年秋期)
合格率: 13.5%(平成22年秋期)


■問い合わせ先
独立行政法人情報処理推進機構 IT人材育成本部 情報処理技術者試験センター
住所:〒113-8663 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコートセンターオフィス15階
TEL:03-5978-7600




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